Výborně!

• Zkontrolujte napájení zařízení
  Ujistěte se, že všechna zařízení dodaná při instalaci (přijímač signálu, router, switch) jsou zapnutá a připojená do zásuvky 230 V.
  (Pozn.: Přijímač bývá na střeše, v bytovkách je většinou společný.)

• Restartujte zařízení
  Vypněte všechna zařízení z elektrické sítě alespoň na 30 vteřin a pak je znovu zapněte. Pomůže to při krátkodobých výpadcích napětí.

• Zkontrolujte síťové připojení v počítači
  Podívejte se, zda nemáte vypnuté připojení k síti (LAN nebo WiFi). Ve Windows to zjistíte přes Ovládací panely > Síť a Internet > Centrum sítí.

• U notebooků ověřte zapnutou WiFi
  Některé notebooky mají fyzický vypínač WiFi nebo ji lze vypnout pomocí klávesy Fn. Ujistěte se, že je WiFi aktivní.

• Prohledejte počítač na viry
  Nefunkčnost může způsobovat škodlivý software. Použijte antivir (např. NOD32) nebo nástroje jako Malwarebytes, Adaware, CCleaner.

• Probíhá údržba sítě?
  Při plánovaných odstávkách posíláme e-mail nebo SMS (pokud je máme). Výpadky ale trvají maximálně hodiny, ne dny.

• Ozvěte se nám včas
  Neváhejte závadu nahlásit co nejdříve.
  📞 Při nahlášení v pracovní den do 12:00 se většinu problémů snažíme řešit ještě tentýž den.

Jako server odchozí pošty musíte mít nastaven server smtp.rtyne.net. Odesílat je možno i s volbou "Server požaduje ověření" a to pouze, pokud máte u naší společnosti poštovní účet, který uvedete jako přihlašovací údaj. Jinak je nutno tuto volbu zrušit.

• P2P a stahovací programy
  Pokud stahujete z P2P sítí (např. torrenty), velká část rychlosti se využije na stahování a ostatní služby mohou být pomalejší.

• Viry a malware
  Škodlivé programy v počítači mohou zpomalit připojení i stahování.

• Server, na který se připojujete
  Rychlost závisí i na protistraně. Ne každý server zvládne obsloužit všechny uživatele stejně rychle.

• Počet zařízení v domácnosti
  Rychlost se dělí mezi všechna připojená zařízení.

• Výkon počítače nebo zařízení
  Na starších počítačích může být načítání stránek pomalé kvůli slabší grafice, malé paměti apod.

• Wi-Fi připojení
  Slabší rychlost může způsobit starý router, rušení jinými sítěmi nebo vzdálenost od routeru. Nejlepší je měřit rychlost na kabelovém připojení.

Pokud máte pocit, že se vás nic z toho netýká, ozvěte se nám.

Rychlosti uvedené ve smlouvě jsou maximální možné. Obvykle se reálná rychlost pohybuje blízko této hodnoty. U bezdrátového internetu ji ale může ovlivnit:

• rušení signálu v okolí,

• použitá technologie,

• stáří vaší antény – pokud je starší než 5 let, nemusí už podporovat nejvyšší rychlosti a je vhodné ji vyměnit za novější typ.

• Průběh:
  Technik přijede k vám domů, posoudí situaci a připraví cenovou nabídku. První návštěva je zdarma. Pokud je vše bez komplikací, může instalaci provést hned při této návštěvě.

• Délka instalace:
  Standardně trvá připojení asi 1,5 hodiny.

• Předání služby:
  V den instalace podepíšete smlouvu a služba je předána plně funkční.

Důležité informace:

• Cenová nabídka platí pro nové zákazníky. Stávající tarify mohou být upravovány dle aktuálního ceníku.

• Uváděné rychlosti jsou maximální dosažitelné a mohou se lišit podle použitého zařízení, rušení signálu, zatížení linky nebo serveru.

• Zařízení zůstává majetkem naši společnosti po celou dobu trvání smlouvy.

• Po uplynutí doby smlouvy se smlouva automaticky prodlužuje na dobu neurčitou bez dalších poplatků.

💡 Více o rychlostech najdete ve Specifikaci služeb (Dokumenty ke stažení).

Práce technika stojí 300 Kč/za každou započatou půlhodinu. Pokud technik zjistí chybu na straně poskytovatele internetu, je výjezd bezplatný.

Dále je ke každému výjezdu připočtena jednorázově cena dopravy: 200 Kč - výjezd technika po Rtyni v Podkrkonoší a Novém Městě nad Metují, 300 Kč - výjezd technika do 10 km, 400 Kč - výjezd technika nad 10 km od Rtyně v Podkrkonoší nebo Nového Města nad Metují.

Příklady placených výjezdů:

• zničený síťový kabel

• nastavení síťového rozhraní po přeinstalování systému

• oprava počítače

• odvirování počítače

• přeinstalování operačního systému atd.